Reklamačný poriadok

Reklamačný poriadok popisuje, ako postupovať, keď digitálny obsah nefunguje tak, ako má. Účinný od: [doplniť dátum spustenia predaja].

1. Za čo zodpovedáme

Zodpovedáme za to, že knižnica zodpovedá popisu na predajnej stránke, súbory sa dajú stiahnuť, otvoriť a vytlačiť a že vám prístup funguje. Pri digitálnom plnení, ktoré sa dodáva nepretržite, zodpovedáme za vady počas celej doby dodávania. Zodpovednosť sa riadi Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z.

Vadou nie je, ak vám obsah nevyhovuje vkusom, ak súbor nejde otvoriť pre nedostatky vášho zariadenia alebo softvéru, o ktorých požiadavkách sme vás vopred informovali, alebo ak materiály používate v rozpore s licenciou. Pri nespokojnosti môžete využiť dobrovoľnú záruku vrátenia peňazí.

2. Ako vadu vytknúť

1. Napíšte na ahoj@hravoteka.sk z e-mailu, ktorým ste objednávali.
2. Uveďte číslo objednávky, čo presne nefunguje (názov súboru, chybová hláška) a ak sa dá, priložte snímku obrazovky.
3. Napíšte, akú nápravu žiadate.

3. Ako reklamáciu vybavíme

1. Prijatie reklamácie vám potvrdíme e-mailom bezodkladne po jej doručení.
2. Vadu odstránime v primeranej lehote, najneskôr do 30 dní – opravou súboru, jeho výmenou alebo obnovením prístupu. Náprava je bezplatná.
3. Ak vadu neodstránime, nedá sa odstrániť alebo sa opakuje, máte právo na primeranú zľavu z ceny alebo na odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí.
4. O spôsobe vybavenia vás informujeme e-mailom.

4. Ak nie ste spokojní s vybavením

Môžete nás požiadať o nápravu a ak do 30 dní neodpovieme alebo odpovieme zamietavo, podať návrh na alternatívne riešenie sporu na Slovenskú obchodnú inšpekciu (www.soi.sk). Vaše právo obrátiť sa na súd tým nie je dotknuté.

5. Kontakt

CODEUPP s.r.o.
Sadová 162/38, 093 03 Vranov nad Topľou
IČO: 51906988 · DIČ: 2120836322 · IČ DPH: SK2120836322
Zápis v obchodnom registri: [doplniť: Okresný súd, oddiel Sro, vložka č.]
E-mail: ahoj@hravoteka.sk